根据汝督[2019]22号文件精神，为全面检验2019年汝南县重点工作目标责任完成情况，县行政服务中心于8月21日至8月27日对全县18个乡镇（街道），及部分村（社区）进行了考核。现将我县“四级”便民建设情况报告如下：

 一、便民服务中心（站）建设情况：

 能够按“四级”便民建设要求的标准建设办公场所，配备了电脑、档案柜、轮椅、灭火器等便民设施和消防设施（梁祝镇、汝宁街道、留盆镇、板店乡）。扎实做好政务服务向基层延伸工作,提升完善政务服务大厅建设，切实把政务服务中心打造成为政府的形象，为企业发展营造良好的环境，提高人民群众对政府的满意度。重视村级便民服务站的建设，在村里都有独立的办公场所，并悬挂标识牌及相关制度。工作人员都熟练处理每项业务，能真正做到让老百姓办事不出村，办事只跑一趟路，只进一扇门。

 二、业务办理情况：

 乡镇便民服务大厅业务办理基本达标，都能熟练操作，保证业务熟练程度和办理效率。应进驻的单位和服务事项都已进驻完毕。但是也有个别乡镇的业务人员的业务水平有待提高；自助终端机使用率普遍不高。村级便民服务站需要录入的服务事项基本录入完毕。但业务量普遍不多，一些老百姓还是习惯到乡镇办理业务，需要村委加大宣传力度；业务人员的业务水平参差不齐，部分乡镇的需要集中培训。

 三、新建大厅情况：

 张楼镇、东官庄镇和常兴镇正在建设新的服务大厅，张楼镇和东官庄镇新大厅建设已经完毕，各单位将于近期进驻新大厅；常兴镇新大厅建设也在赶进度，预计将在一周内建设完毕并进驻。张楼镇在原有大厅建设已基本达到要求标准的同时，为了更好的完成四级便民建设，将与群众生产、生活息息相关的服务项目纳入中心办理，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。张楼镇政府新建大厅面积达到400平米，将民政、人力资源和社会保障、财政、计生等涉及群众办事较多的部门全部集中在新大厅办公，让企业和人民群众只进一扇门就能办完所有事。

 四、 存在问题及建议：

 在调研过程中发现部分乡镇（街道）也存在着诸多问题，例如宿鸭湖街道的村级便民服务站建设良好，但是街道便民服务大厅却还没有建设，没有一个统一、集中的办公场地；和孝镇便民服务大厅各窗口单位没有入驻大厅，自助终端机没有通电，无法使用，便民服务大厅形同虚设；三门闸街道便民服务大厅卫生较差，严重影响政府形象，且工作人员业务水平也有待提高；东官庄镇工作人员不会操作自助终端机，在业务考核中发现业务水平过低。

 建议各乡镇（街道）政府要重视四级便民服务体系建设，可以到较好的乡镇（街道）参观学习；将老百姓办事较多的部门集中起来，真正做到便民服务；对各窗口的在岗人员进行集中业务培训，确保业务熟练程度和办理效率；做好大厅卫生整洁，树立良好的政府形象，给自己一个良好的办公环境。