和孝镇多措并举做好12345政务服务便民热线工作
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和孝镇多措并举做好12345政务服务便民热线工作

发布:2024-10-27 来源:和孝镇 浏览量:64

为切实畅通渠道倾听民声,真抓实干为民排忧解难,和孝镇依托12345”平台,以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标,多措并举扎实推进“12345”热线办理工作。

一是即接即办,提高办理效率。健全完善12345”热线办理制度,做到专人负责,具体人员承办,确保诉求第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位,力求用最短时间、最快速度办结群众反映事项,不断提升办理效率。

二是协商联动,提升工作质效。建立多部门协商联动处理热线服务工作机制,针对群众反映重难点问题,召集多部门和相关利益方共同协商解决,从源头上化解群众急难愁盼之问题,切实维护群众利益。对于确实不能解决的,做好政策解释及心理疏导,争取群众的理解与支持。

三是跟踪回访,确保群众满意。及时做好12345”热线事项回头看,针对热线中涉及反映次数多、群众热切关注的问题,特别针对回访“不满意”件进行剖析,总结办件经验,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求事事有回音、件件有答复,推动民声呼应热线办理提质增效。

下一步,和孝镇将持续以群众诉求为导向,做到民有所需,我有所应,推动政务服务便民热线办理向未诉先办、主动治理纵向延伸,努力提升群众的安全感、获得感和幸福感。